Termeni și condiții

• DESPRE APLICAŢIE

Platforma integrată portal.primariaclujnapoca.ro este o platformă web dezvoltată în cadrul proiectului “Creșterea transparenței decizionale și simplificarea procedurilor administrative pentru cetățeni – ANTO – CIIC, cod SIPOCA 629/MySMIS 128473” finanțat prin Programul Operaţional Capacitate Administrativă 2014 -2020”. Platforma pune la dispoziţia cetăţenilor o serie de servicii electronice care tratează electronic solicitările cetăţenilor venite către departamentele din cadrul Primăriei Municipiului Cluj-Napoca, fiind disponibilă pentru toţi utilizatorii de dispozitive electronice, cu acces la servicii de internet.
 

• ACCEPTAREA TERMENILOR DE FUNCŢIONARE

Prin folosirea platformei portal.primariaclujnapoca.ro acceptaţi aceşti Termeni şi condiţii de utilizare. Municipiul Cluj-Napoca poate să modifice aceşti Termeni şi condiţii de utilizare oricând, cu scopul de a îmbunătăţi serviciul. Prin continuarea utilizării platformei portal.primariaclujnapoca.ro, după ce sunt efectuate schimbări ai acestor Termeni şi condiţii, sunteţi de acord să acceptaţi acele schimbări.
 

• SCOPUL PLATFORMEI ŞI SOLICITĂRII DE DATE PERSONALE

Platforma portal.primariaclujnapoca.ro asigură un canal de comunicaţie, modern şi rapid între cetăţeni şi diversele departamente din cadrul Primăriei Municipiului Cluj-Napoca în vederea îmbunătăţirii calităţii serviciilor acestora. De aceea, este indispensabilă identificarea cât mai precisă a detaliilor solicitării depuse şi a persoanei care transmite informaţiile. În acest sens, se pot identifica două tipuri de date ce intră sub incidenţa datelor personale:

• Date de acces în aplicaţie, necesare identificării corecte a utilizatorului precum și pentru încheierea de contracte la distanță - nume, prenume, e-mail, telefon (opțional), CI (opțional), CNP/CUI, adresă (opțional)
• Date culese prin completarea demersurilor, precum: datele de identificare, domeniul de activitate, caracteristici, detalii referitoare la bunurile proprietate privată, fişiere în diferite formate, ce pot fi adăugate în cadrul demersurilor

Utilizatorul va lua la cunoştinţă natura datelor solicitate în momentul utilizării aplicaţiei.

Atunci când utilizați site-ul nostru pentru a căuta anumite servicii și pentru a vizualiza informațiile pe care le punem la dispoziție, utilizăm un anumit număr de cookie-uri (cookies first party) și de terțe părți (cookies third party) pentru a permite funcționarea site-ului, pentru a colecta informații utile despre vizitatori și pentru a vă oferi o experiență cât mai bună în utilizarea site-ului nostru. Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex. Internet Explorer, Chrome) și este complet ”pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard driver-ul utilizatorului). Puteti citi și analiza politica noastră cu privire la Cookies apăsând aici.

 

• UTILIZATORII DATELOR

Utilizatorii informaţiilor şi datelor primite sunt departamente din cadrul primăriei în scopul identificării corecte a problemei, precum şi rezolvării corespunzătoare a solicitării depuse. Nu este prevăzut schimbul de date cu ţări terţe sau organizaţii internaţionale.
 

• PĂSTRAREA DATELOR

Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe perioada în care sunt necesare în scopul pentru care le-am solicitat iniţial, inclusiv în vederea constituirii arhivei, conform legislației în vigoare, de natură a îmbunătăţi calitatea serviciilor locale.
 

• LIMITAREA FOLOSIRII APLICAŢIEI ŞI CATEGORII DE UTILIZATORI

Platforma portal.primariaclujnapoca.ro este destinată persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani, care au cunoştinţele şi posibilitatea de a utiliza dispozitive electronice şi care îşi asumă răspunderea asupra corectitudinii şi valabilităţii detaliilor completate în solicitare. Transmiterea de mesaje eronate, răuvoitoare, obscene poate conduce la suspendarea dreptului de acces în platformă. Alte categorii de persoane pot utiliza modalităţile clasice de contact cu departamentele municipalității, afișate pe site-ul Primăriei Municipiului Cluj-Napoca www.primariaclujnapoca.ro.
 

• CONFIDENŢIALITATE ȘI SECURITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

În conformitate cu Regulamentul UE 679/2016, Municipiul Cluj-Napoca colectează şi prelucrează date cu caracter personal, cu respectarea principiilor menţionate în continuare, în scopuri legitime, în conformitate cu Termenii şi condiţiile de utilizare a platformei portal.primariaclujnapoca.ro care cuprinde atât secţiuni publice de informare cât şi secţiuni securizate de interacţiune online.
Orice informaţie pusă la dispoziţie de către dumneavoastră, colectată, prelucrată, transmisă de către municipiul Cluj-Napoca atunci când folosiţi platforma portal.primariaclujnapoca.ro este supusă Politicii de Confidenţialitate a portal.primariaclujnapoca.ro, inclusă acestor Termeni şi condiţii de utilizare. Platforma portal.primariaclujnapoca.ro colectează, prelucrează şi stochează informaţii cu caracter personal (provenite din conturile prin care dvs vă autentificaţi pentru a avea acces la platformă, precum nume, prenume, telefon e-mail), precum şi informaţiile completate în cadrul demersurilor depuse.
Prin înregistrarea în vederea utilizării platformei şi furnizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, aţi fost informat şi v-aţi exprimat acordul în mod explicit şi fără echivoc ca platforma portal.primariaclujnapoca.ro să folosească datele dumneavoastră cu caracter personal. Platforma portal.primariaclujnapoca.ro asigură păstrarea confidenţialităţii datelor cu caracter personal furnizate pentru accesul la platformă şi/sau pentru utilizarea acesteia. Această obligaţie nu se aplică în cazul oricărei informaţii dezvăluite de utilizatori către terţi.
Platforma portal.primariaclujnapoca.ro prelucrează datele cu caracter personal şi informaţiile deţinute/transmise de către dumneavoastră cu bună credinţă, asigurând respectarea dreptului la viaţa privată şi a legislaţiei în vigoare. Potrivit Regulamentului UE 2016/679 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date şi Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, municipiul Cluj-Napoca este obligat să prelucreze datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră sau o altă persoană, cu respectarea măsurilor organizatorice şi tehnice de securitate şi în scopul comunicat. De câte ori este posibil, se vor utiliza date anonimizate şi statistice despre accesarea şi performanţa aplicaţiei, incidente de securitate, activităţi maliţioase, etc. portal.primariaclujnapoca.ro nu îşi asumă răspunderea pentru exactitatea datelor transmise sau neactualizate de către dumneavoastră. Orice încercare de a utiliza datele personale ale altui Utilizator este strict interzisă, fiind considerată o tentativă de fraudă şi va fi sancţionată prin lege contravenţional sau penal, după caz.
 

• OBLIGAŢII ÎN PRIVINŢA PROCESĂRII DATELOR PERSONALE

În calitate de operator de date personale, municipiul Cluj-Napoca are obligaţia legală de a asigura:

• Stocarea sau transferarea datelor personale doar în servere locale.
• Inventarierea datelor cu caracter personal şi colaborarea exclusivă cu furnizorii de servicii care respectă la rândul lor rigorile GDPR.
• Păstrarea unei evidenţe a activităţilor de prelucrare a datelor personale În conformitate cu Regulamentul UE 679/ 2016 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, Municipiul Cluj-Napoca are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate acele date personale pe care utilizatorii le furnizează cu ocazia accesării şi completării formularelor de înregistrare disponibile în aplicaţia de servicii electronice.
• Securitatea şi confidenţialitatea datelor cu caracter personal În acest sens, se vor depune toate eforturile pentru a asigura utilizarea aplicaţiei de către utilizatori în condiţii maximă securitate şi confidenţialitate, existând măsuri adecvate de asigurare a unui nivel de securitate cospunzator riscurilor, incluzând pseudonimizarea, criptarea, capacitatea de a asigura confidenţialitatea şi integritatea datelor, capacitatea de a restabili integritatea datelor în cazul unor incidente de natură fizică sau tehnică. Conform procedurii de notificare în cazul încălcării securităţii datelor cu caracter personal, sesizarea unui astfel de eveniment se va face prin cerere către responsabilul cu protecția datelor la nivelul instituției, la adresa de email: dpo@primariaclujnapoca.ro sau printr-o plângere în atenţia ANSPDCP.

 

• DREPTURILE DVS. ASUPRA DATELOR PERSONALE

În calitate de operator de date personale, Municipiul Cluj-Napoca are obligaţia legală de a asigura persoanelor vizate exercitarea drepturilor acestora asupra datelor personale în conformitate cu prevederile Regulamentului General (GDPR) 679/2016, art.15-22, cele mai importante fiind:

• Dreptul de informare şi acces la date cu caracter personal, prin care aveţi dreptul de a solicita un raport al datelor dvs. cu caracter personal pe care le prelucrăm
• Dreptul la rectificare, prin care aveţi dreptul să ne cereţi să le corectăm sau să modificăm datele dvs. personale incorecte
• Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), prin care puteţi să ne solicitaţi ştergerea datelor dvs. cu caracter personal în caz că datele nu mai sunt necesare în scopul pentru care au fost colectate sau prelucrate, vă retrageţi consimţământul pe baza căruia are loc prelucrarea sau pur şi simplu nu mai doriţi să vă aflaţi în baza noastră de date
• Dreptul de a vă opune prelucrării datelor, prin care puteţi să vă opuneţi folosirii datelor dvs. personale, cu posibilitatea de dezabonare, anulare sau revocare a calităţii dobândite prin înregistrare
• Dreptul la portabilitatea datelor, prin care aveţi dreptul să ne solicitaţi să vă punem la dispoziţie datele dvs. cu caracter personal pe care le prelucrăm cu consimţământul dvs, în cazul în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
• Dreptul la a vă opune proceselor automatizate de luare a deciziilor pe baza informaţiilor dvs. cu caracter personal, dacă ne-aţi dat acordul în acest sens; aveţi dreptul de a vă opune la astfel de decizii automate şi să solicitaţi ca decizia să fie luată de o persoană.
• Dreptul de a depune plângere faţă de modalitatea de prelucrare a datelor personale la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Vă puteţi exercita toate aceste drepturi, fie individual, fie cumulat, foarte uşor, prin simpla transmitere a unei solicitări scrise online la adresa dpo@primariaclujnapoca.ro şi/sau telefonic la numărul de telefon 0264596030.
 

• PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Municipiul Cluj-Napoca şi/sau licenţiatorii săi sunt unicii proprietari ai platformei portal.primariaclujnapoca.ro, ceea ce include orice software, domeniu şi conţinut pus la dispoziţie prin intermediul aplicaţiei, site-ului sau paginilor de Social Media. Portal.primariaclujnapoca.ro. este protejată de drepturile de autor din România.  Portalul de servicii portal.primariaclujnapoca.ro., grafica, logo-urile, imaginile şi numele serviciilor legate de platforma portal.primariaclujnapoca.ro. sunt mărci înregistrate sau neînregistrate ale Primăriei Municipiului Cluj-Napoca. Acestea nu pot fi folosite fără acordul scris al Primăriei Municipiului Cluj-Napoca. Toate celelalte mărci înregistrate ce nu sunt proprietatea Primăriei Municipiului Cluj-Napoca şi apar în platforma portal.primariaclujnapoca.ro, sunt proprietatea respectivilor proprietari ce pot fi sau nu asociaţi cu portal.primariaclujnapoca.ro.
 

• UTILIZAREA APLICAŢIEI

Prin folosirea platformei portal.primariaclujnapoca.ro, sunteţi de acord să nu încărcaţi, postaţi, trimiteţi e-mail sau transmiteţi orice material ce conţine viruşi sau alte coduri de computer, fişiere sau programe destinate să întrerupă, distrugă sau să limiteze funcţionalitatea oricărui software sau hardware sau echipament de telecomunicaţie asociat cu platforma portal.primariaclujnapoca.ro. De asemenea, vă angajaţi să nu aveţi tentative de acces neautorizat în zone ale serverelor sau reţelelor ce au legătură cu zona nepublică a platformei portal.primariaclujnapoca.ro. De asemenea, sunteţi de acord să nu:

• pretindeţi că sunteţi altă persoană în timp ce folosiţi platforma portal.primariaclujnapoca.ro;
• folosiţi platforma portal.primariaclujnapoca.ro în scopuri ilegale;
• copiaţi, revindeţi sau exportaţi conceptul, informaţiile şi software-ul asociat cu platforma portal.primariaclujnapoca.ro.

Portal.primariaclujnapoca.ro nu promovează şi nu recomandă sau tolerează folosirea aplicaţiei în timpul activităţilor care ar putea pune viaţa utilizatorilor în pericol, cum ar fi conducerea de vehicule. Sunteţi de acord să nu utilizaţi platforma portal.primariaclujnapoca.ro în timpul desfăşurării unor astfel de activităţi, licenţiatorii portal.primariaclujnapoca.ro nefiind responsabili pentru utilizarea aplicaţiei în astfel de condiţii, caz în care, utilizarea se va realiza pe propria răspundere.
 

• SITE-URI ALE TERŢILOR

Platforma portal.primariaclujnapoca.ro. poate conţine link-uri către site-urile web/aplicaţiile unor părţi terţe sau programe ce nu sunt controlate de către licenţiatori sau asociate cu serviciile electronice ale Primăriei Municipiului Cluj-Napoca. Municipiul Cluj-Napoca nu este responsabil pentru conţinutul, ofertele sau politicile de confidenţialitate ale unor asemenea site-uri sau programe, inclusiv, dar fără a se limita la, răscumpărarea ofertelor de către dumneavoastră sau refuzul comerciantului de a onora orice ofertă. Relaţia dumneavoastră cu site-urile părţilor terţe se desfăşoară doar între dumneavoastră şi respectivele părţi terţe.
 

• COSTURILE DE UTILIZARE ALE PLATFORMEI portal.primariaclujnapoca.ro.

Municipiul Cluj-Napoca vă pune la dispoziţie platforma portal.primariaclujnapoca.ro în mod gratuit. Primăria Municipiului Cluj-Napoca, prin platforma portal.primariaclujnapoca.ro, nu este responsabilă de perceperea unor costuri suplimentare atunci când utilizaţi portal.primariaclujnapoca.ro. În cazul în care întâmpinaţi o astfel de problemă, vă rugăm să contactaţi furnizorul dumneavoastră de internet WiFi sau de date mobile. Plata unor asemenea costuri este responsabilitatea dumneavoastră. Este posibil ca platforma portal.primariaclujnapoca.ro să nu fie accesibilă în unele ţări, acest lucru depinzând de compatibilitatea platformei portal.primariaclujnapoca.ro cu alte reţele străine.
 

• UTILIZAREA INFORMAŢIILOR PUSE LA DISPOZIŢIE

Prin acceptarea Termenilor şi condiţiilor de utilizare a platformei portal.primariaclujnapoca.ro, sunteţi de acord ca portal.primariaclujnapoca.ro să utilizeze orice comentarii, fotografii ataşate, informaţii sau idei conţinute în orice comunicare pe care dumneavoastră o trimiteţi către Serviciile electronice ale Municipiului Cluj-Napoca, fără nicio compensaţie, recunoaştere sau plată către dumneavoastră, în orice scop, inclusiv, dar fără a se limita la elaborarea, producţia, produsele şi serviciile de promovare precum şi crearea sau îmbunătăţirea platformei portal.primariaclujnapoca.ro sau a altor produse şi servicii.
 

• GARANŢIE ŞI RĂSPUNDERE

Municipiul Cluj-Napoca furnizează platforma portal.primariaclujnapoca.ro ca atare şi fără nicio condiţie expresă, implicită sau statutară. Primăria Municipiului Cluj-Napoca nu este responsabilă pentru nicio eroare sau omisiune apărută în cadrul platformei portal.primariaclujnapoca.ro, orice defecţiune, întârziere sau întrerupere apărută în cadrul platformei portal.primariaclujnapoca.ro, orice pierdere sau defecţiune ce reiese din utilizarea platformei portal.primariaclujnapoca.ro, orice defectare a echipamentului dumneavoastră prin care accesați platforma sau orice manieră de a utiliza platforma portal.primariaclujnapoca.ro de către utilizatorii acesteia. Primăria Municipiului Cluj-Napoca îşi rezervă dreptul de a furniza platforma portal.primariaclujnapoca.ro la discreţia sa. Municipiul Cluj-Napoca, asociaţii, administratorii, reprezentanţii, angajaţii (împreună sau individual) nu vor fi responsabili în niciun caz pentru pierderea, sau orice prejudicii de orice fel, directe sau indirecte, ce reies din utilizarea sau au legătură cu platforma portal.primariaclujnapoca.ro, chiar dacă posibilitatea pierderii sau a producerii prejudiciului a fost menţionată sau nu.
 

• RECLAMAŢII

Prin agrearea acestor termeni şi condiţii sunteţi de acord că orice reclamaţie, dispută sau controversă (atât ca prejudiciu sau altfel, chiar dacă sunt deja prezente sau viitoare şi incluzând cele stabilite de lege, drept comun sau reclamaţii echitabile) între dumneavoastră şi Municipiul Cluj-Napoca, în legătură cu platforma portal.primariaclujnapoca.ro, ce reies sau au legătură cu utilizarea sau cu aceşti Termeni şi condiţii de utilizare, interpretarea sau încălcarea acestora, întreruperea sau valabilitatea, se transmit online şi/sau la adresa poştală Calea Moților nr.1-3 Cluj-Napoca. Relaţia ce rezultă din aceşti Termeni şi condiţii de utilizare, platforma de servicii electronice, publicitatea portal.primariaclujnapoca.ro sau orice activitate legată de acestea, vor fi guvernate şi rezolvate în conformitate cu legile din România, competenţa de soluţionare aparţinând instanţelor din Municipiul Cluj-Napoca.
 

• FOLOSIREA UNUI LIMBAJ LICENŢIOS

Orice deviere în afara obiectului de activitate al platformei, trimiterea de solicitări false, folosirea de cuvinte obscene, atacul la persoană, afişarea de anunţuri sau mesaje publicitare, precum şi proferarea de jigniri, trivialităţi şi injurii aduse unor persoane, care au scris un comentariu, sau oferă răspunsurile de specialitate pe platforma portal.primariaclujnapoca.ro, vor fi sancţionate prin cenzurarea parţială a comentariului, ştergerea integrală sau chiar interzicerea dreptului de a utiliza aplicaţia.
 

• GENERALITĂŢI

În cazul în care orice prevedere conţinută în aceşti Termeni şi condiţii de utilizare, este considerată invalidă sau neexecutorie, asemenea prevedere va fi anulată, iar celelalte prevederi vor fi considerate aplicabile în continuare. Titlurile au doar scop de referinţă şi nu definesc, limitează, interpretează sau descriu scopul acelei secţiuni. Incapacitatea Municipiului Cluj-Napoca de a îndeplini una dintre prevederile acestor Termeni şi condiţii de utilizare nu va constitui renunțarea la acea prevedere sau la oricare alta.
 

• CONT DE ACCES

Platforma este disponibilă pentru toţi cetăţenii, utilizatori de dispozitive electronice (calculator, laptop, tabletă) care doresc să beneficieze de serviciile publice municipale, fără a se deplasa la sediul primăriei. Modalităţi de accesare a platformei: unele servicii sunt accesibile doar funizând o adresă de email validă, pentru altele se solicită crearea unui cont, prin completarea tuturor câmpurilor (unele din ele sunt optionale). Aceste date sunt utilizate în comunicarea cu dvs. în vederea transmiterii statusului aferent solicitărilor transmise şi a modului de soluţionare a acestora.
 

• CONTACTAȚI-NE

În cazul în care aveţi întrebări referitoare la aceşti Termeni şi condiţii de utilizare sau la descărcarea şi/sau folosirea platformei portal.primariaclujnapoca.ro, nu ezitaţi să ne contactaţi la adresa de e-mail: registratura@primariaclujnapoca.ro.